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国际消费者权益日 消费中暗藏猫腻 你中枪了吗?

来源:株洲传媒网

发布时间:2018-03-16 16:13

株洲传媒网03月16日讯 (新闻综合频道记者 廖姗 廖智勇)又是一年315,过去一年,你的消费权益得到保障了吗?在层出不穷的商品销售套路中,你中枪了没?其实我们所说的套路,可能很多人都没有意识到,但是这些套路却隐藏在生活中的方方面面。

根据最新数据显示,2017年,全国全年工商和市场监管部门共受理消费者投诉240万件,比2016年增长了44%。其中商品投诉占比高达50.3%,服务投诉类增长了将近57.7%。在众多投诉中,咱们株洲的市民遭遇过哪些暗藏猫腻的消费套路呢?

市民1:“网上到了节日就打折,有的时候是提前故意把价格调高再打折,但还是比原价贵。”

市民2:“我的电话费每月固定交费一次,但是每个月又会发三四次信息,让我去交费,我不知道是不是存在什么问题,每次也就二三十,太忙我也没管。”

市民3:“信用卡取现不同时段收取不同息,我是不知道的,没人告诉我啊。”

采访中,很多市民列举了一些让他们疑惑的消费现象。主要表现在,电商购物存在虚假折扣问题。比如一双皮鞋,双十一前卖799元,临近双十一价格上调为1299元,商家搞活动满1299元减400,售价也就变为899。商家玩了一把价格游戏之后,让这双鞋双十一期间竟然比平时还要贵一百元。除了虚假折扣,在电商中,捆绑销售也十分常见。尤其表现在购买机票上。消费者在不知情的情况下,就勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费项目,而购买完成后页面也没有相关提示。

除了电商消费之外,手机通讯方面的无限流量套路和“影子服务”隐蔽扣费套路,也深受消费者诟病。很多人反映,所谓无限流量套路,就是用户在本省享受高速上网,但是出了本省,就无法享受该项服务了。而且一旦流量超过规定的量,不仅上网被限速,上网体验也变得很差。另外,现在很多人使用银行信用卡消费,但分段计息,全额罚息,自动分期,以及天价挂失费,都让人诟病不已。

面对商家和服务商们挖的消费套路,很多顾客选择睁一只眼闭一只眼,但也有消费者在搞懂套路后,选择了道高一尺魔高一丈的消费办法。比如面对电商虚假折扣,这位市民就见招拆招。

市民:“放购物车里一段时间,看它的价格,真降低的时候再买。”

面对层出不穷的消费猫腻,若是中招了怎么办呢?株洲市工商局12315投诉举报科的刘萱提醒,所有类别的消费维权,想要达到维权的目的,就一定要把握好以下两点。

株洲市工商局12315投诉举报科刘萱:“消费维权首先就是要保留相关的证据,票据、合同、实物。如果不是商品消费,是服务性消费的话,应该保留当时服务的录音或者服务截图,这些都是可以成为消费维权的证据。然后可以直接拨打相关投诉电话,我们株洲市工商局消费维权电话就是12315,我们还有全国12315互联网网络平台,也可以进行投诉。”


[编辑:汤玉婕]  

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